POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Bienvenido a Carmen Borja
En Carmen Borja nos dedicamos a la confección artesanal de ropa de cama, mesa y baño de la más alta calidad. Cada pieza es elaborada cuidadosamente, una a una, en nuestro taller de Gijón, Asturias. Esta dedicación artesanal hace que nuestros productos sean únicos y especiales.
POLÍTICA DE ENTREGA
Tiempos de Entrega
Plazo de entrega: 7 a 21 días laborables
Nuestros productos son confeccionados artesanalmente bajo pedido. Cada artículo es elaborado específicamente para ti por nuestros artesanos en nuestro taller de Gijón. Este proceso nos permite garantizar la máxima calidad y atención al detalle en cada pieza.
El plazo de entrega incluye:
- Tiempo de confección artesanal (5-18 días según el producto)
- Tiempo de envío (2-3 días laborables)
Zonas de Entrega
Realizamos envíos a:
- Toda España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
Para otros destinos: Por favor, contacta con nosotros en el +34 985 382 200 (opción 1) para consultar disponibilidad y condiciones de envío.
Seguimiento de tu Pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en tiempo real accediendo a:
Aquí podrás:
- Ver el estado actualizado de tu pedido
- Consultar información de seguimiento
- Solicitar una devolución
- Resolver cualquier duda sobre tu compra
Una vez que tu pedido sea enviado, también recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo de Devolución
30 días desde la recepción del pedido
Entendemos que comprar textiles para el hogar es una decisión importante. Por eso, te ofrecemos 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no cumple con tus expectativas.
Condiciones para Devoluciones
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni lavado
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original o en perfectas condiciones
- Incluir la factura o albarán de compra
Importante: Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos confeccionados con medidas personalizadas
- Productos bordados o personalizados con iniciales/monogramas
- Artículos fabricados con tejidos especiales bajo pedido
Cómo Realizar una Devolución
Accede a nuestra plataforma de ayuda:
Desde esta página podrás solicitar tu devolución de forma rápida y sencilla siguiendo las instrucciones indicadas.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes contactarnos en el +34 985 382 200.
Dirección de Devoluciones
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, deberás enviar el producto a:
Carmen Borja
Calle Leonardo Torres Quevedo, 41
33211 Gijón, Asturias
Teléfono: +34 985 382 200
Importante: Empaqueta cuidadosamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables al método de pago original.
Gastos de Envío en Devoluciones
- Producto defectuoso o error nuestro: Nosotros asumimos todos los gastos
- Cambio de opinión: El cliente asume los gastos de devolución
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente color, tamaño, etc.):
- Solicita la devolución en www.carmenborja.com/ayuda
- Realiza un nuevo pedido del artículo deseado
- Te reembolsaremos el primer pedido una vez recibida la devolución
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción) en www.carmenborja.com/ayuda o llamando al +34 985 382 200
- Envía fotografías del producto y del embalaje
- Guarda el embalaje original hasta que resolvamos la incidencia
Nos comprometemos a:
- Enviarte un reemplazo sin coste adicional, o
- Reembolsarte el importe íntegro, incluidos los gastos de envío
GARANTÍA DE CALIDAD ARTESANAL
Todos nuestros productos están respaldados por nuestra garantía de calidad artesanal. Cada pieza pasa por rigurosos controles de calidad antes de salir de nuestro taller en Gijón.
Si detectas cualquier defecto de confección en los primeros 6 meses de uso normal, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin coste.
CONTACTO
Para consultas sobre tu pedido, devoluciones o cualquier duda:
Web de ayuda: www.carmenborja.com/ayuda
Teléfono: +34 671 925 180
Tienda Madrid:
C/ Lagasca 50, Salamanca, Madrid
Lunes a Viernes 10:00 – 20:00
Taller Gijón:
Calle Leonardo Torres Quevedo, 41
33211 Gijón, Asturias
Teléfono: +34 985 382 200
En Carmen Borja valoramos tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la máxima calidad artesanal y un servicio al cliente excepcional. Cada pieza que sale de nuestro taller lleva el sello de la tradición textil española.
